推荐序
前言 养成沟通好习惯
第一章 不会和上司沟通，你什么都不是
请先调到上司的沟通频道
反馈上司的话，才不会拼命干活还挨骂
“揣摩上意”很重要
为什么说了半天上司也不明白
搞清楚上司把你当勤杂工的原因
上司为什么不愿意听我说话
让上司喜欢很简单
当上司不讲理的时候怎么办
不小心踩到上司的“尾巴”怎么办
和上司意见相左时不要自作聪明
成为上司信任的人
忠言更要不逆耳
第二章 不会和下属沟通，你什么都干不了
沟通成本是最划算的成本
说下属能完全听懂的话
用反馈识别不懂装懂的下属
用追问识别谎报军情的下属
有准备地度过与下属的磨合期
轻松搞定屡教不改的老油条
提高影响力，让下属乖乖接受你的新计划
与下属建立信任的团队关系
1分钟解决下属的阳奉阴违
让下属与你心灵相通
第三章 不会跨部门沟通，你什么支持都得不到
找到部门之间沟通的鸿沟
他们根本就是外行，没什么好说的
累得半死也没人同情，谁都能对我们喊!
凭什么要我对他低声下气?
化解部门间的沟通危机
跨部门沟通成功率的计算公式
第四章 不会和客户沟通，你什么优点都等于零
迅速提高与客户沟通的价值和效益
当客户肚子里的蛔虫
见人说人话，见鬼说鬼话
客户最喜欢爱听他们说话的人
积累信任才能拿到大订单
表情比话语更容易打动客户
处理情绪，正确面对不讲理客户
· · · · · · (收起)