序译者序第二版序第一版序如何使用本书鸣谢第一篇 管理与领导第1章 A.质量哲学与基础第2章 B.质量管理体系第3章 C.ASQ职业行为道德规范准则第4章 D.领导原则与技巧第5章 E.促进的原则与技巧第6章 F.沟通技巧第7章 G.顾客关系第8章 H.供方管理第9章 L.克服质量改进中的障碍第二篇 质量体系第10章 A.质量体系要素第11章 B.质量体系的文件第12章 C.质量标准和其他指南第13章 D.质量审核第14章 E.质量成本质量经济第15章 F.质量培训第三篇 产品和过程设计第16章 A.质量特性的分类第17章 B.设计输入和评审第18章 C.技术图样和规范第19章 D.设计验证第20章 E.可靠性和维修性第四篇 产品和过程控制第21章 A.产品和过程控制工具第22章 B.材料控制第23章 C.验收抽样第24章 D.测量和试验第25章 E.计量第26章 F.测量系统分析第五篇 持续改进第27章 A.质量控制工具第28章 B.质量管理和策划工具第30章 D.纠正措施第31章 E.预防措施第六篇 定量方法和工具第32章 A.数据的收集和整理第33章 B.定量概念第34章 C.概率分布第35章 D.统计决定第36章 E.变量的相关关系第37章 F.统计过程控制(SPC)第38章 G.过程和绩效能力第39章 H.试验设计和分析第七篇 附录尾注术语表参考书目
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