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发表于2025-04-14
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咋說呢,比較淺吧。部分內容也都是披著迪士尼外衣的雞湯雞血文,一本工作手冊。
評分妙讀,大話空話較多
評分純乾貨的一本好書,從頭到尾講的都是非常實用,能立馬落地的一些指導性條款
評分2018年第100本。在書店盯瞭很久今天終於有空翻完,比較失望。可以當成一本“雞湯清單”來看。其專業性與深度,比去年讀過的一本比較冷門的書,大概叫《假如迪士尼運營一傢醫院》,差太遠。
評分將客戶和顧客從消費者轉變成“品牌大使”——肩負“嚮全世界專門介紹你”的使命。
作为一个体验经济的绝佳案例,通过集齐的所有内外的要素,由内而外(真心考虑顾客,真诚做好本职工作)进行更新,从这个层面来说,奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为:印象;联系;态度;回应;绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动,态度和回应则提现了员工所代表的个人...
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評分1 手里翻着一本《绝佳体验》,讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验?——我在翻书前,我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期,并让他们乐于传播和讲述这种体验,从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分,每...
評分作为一个体验经济的绝佳案例,通过集齐的所有内外的要素,由内而外(真心考虑顾客,真诚做好本职工作)进行更新,从这个层面来说,奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为:印象;联系;态度;回应;绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动,态度和回应则提现了员工所代表的个人...
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