目錄
第一章人心真的難測嗎？
透過肢體語言看穿他人隱蔽情緒 002
最有效的溝通是傾聽 006
麵無錶情就是毫無感情嗎？ 010
當你和對方目光相對時 014
第二章99%的談判是在開口前完成的
領域感：選擇熟悉的環境更具心理優勢 020
談判時坐在什麼位置上 024
首因效應：給對方留下好印象 028
積極營造談判氛圍的藝術 032
破冰期，要盡量拉近距離 036
第三章氣質類型反映對手談判特點
氣質不同，思維方式必然不同 042
多血質的談判對手 046
膽汁質的談判對手 050
黏液質的談判對手 054
抑鬱質的談判對手 058
第四章讓他人聆聽你，傳遞給他的訊息
不要暴露需求感 064
編造的信息也有驚人的力量 068
如何聲東擊西，掩蓋真實意圖 072
信息交流的迷陣 076
金蟬脫殼：危急時刻迷惑對方 080
第五章看見自己，影響彆人
進入彆人的內心世界 084
信任為王 089
如何真誠的打動人 092
贊美對方，讓對方心生愉悅 096
親切的話語，拉近彼此距離 100
感情投資是有用的 104
想讓彆人敞開心扉，你首先要吐露心聲 109
製造認同感 113
以情動人 118
第六章五種讓彆人喜歡你的方法
談判不是單純的對抗 124
如何讓人感覺到被尊重 127
抓住稍縱即逝的同情 131
低姿態地傾聽 135
投其所好，有策略地迎閤 138
軟磨硬泡 142
用談判方式教育孩子更有效 146
巧用權威效應 150
第七章強者氣場助你獲得真正想要的東西
展現威懾力，鎮住對手 156
文件戰術 160
操控話語主導權 164
紅白臉策略 168
處於劣勢時要鎮定自若 173
遇強則強，可軟化對方態度 177
拒絕的藝術 181
第八章彎腰是為瞭更好地挺起
利益交換可促成雙贏 186
妥協式心理戰 191
彆怕主動承認錯誤 195
有條件的讓步型策略 199
夫妻分歧的解決，也需要談判 203
及時道歉，解決矛盾 207
說話要留有餘地 210
話中帶話可錶達言外之意 215
何時說話要留有餘地 219
委婉說服的法則 223
第九章一擊即中，攻擊對方軟肋的談判技巧
反嚮思維很重要 228
抓住對方的逆反心理 232
有區彆的對待 237
分化策略 241
第十章一開口，世界就安靜地聆聽
愉快的氛圍 246
提問可以得到更多 250
討價還價的小常識 254
醜話推銷術 258
溝通的心靈需要沉默 262
太陽與北風的寓言 267
自信不需要根據 272
說話也可以吊足胃口 277
如何利用認知的惰性 282
機智靈活地應對不同的情境 286
一些通用的語言禁忌 291
第十一章搞定你想要搞定的人和事
徵服麵試官 296
如果你想加薪 300
不要被心胸狹窄者激怒 304
怎樣與你不喜歡的人走嚮和諧 308
· · · · · · (收起)