目录
前言/ 1
第一章　你真的了解谈判学吗
1.谈判承受压力/ 2
2.改变思路—关于谈判的三点误解/ 6
3.引导谈判成功的三点原则/ 14
第二章　理智与情感的摇摆，继而趋向合理
1.两分法的陷阱/ 26
2.锚定效应/ 28
3.举证责任/ 29
4.对策1—不必当即回答/ 32
5.对策2—转换话题/ 34
6.摆脱锚定效应的方法/ 37
7.巧用逻辑思维/41
第三章　打破高压攻势
1.何谓高压攻势/ 60
2.高压攻势的弊端/ 62
3.对话与交谈/ 64
4.正视谈判对手/ 67
5.谈判对手并非怪物/ 72
第四章　制定谈判策略—事前准备法
1.准备充分，胜算八分/ 76
2.五步法的精髓/ 79
3.把握现状/ 83
4.认清使命/ 87
5.挖掘自身优势/ 92
6.瞄准目标/ 95
7.备好替代方案（BATNA）/ 100
第五章　掌控谈判
1.谈判的基本结构/ 108
2.掌控协议事项/ 110
3.聚焦利益/ 118
4.谈判战术的应对/ 121
5.掌控约定内容/ 133
第六章　达成最大共识的谈判策略
1.三好原则（高明的协议）/ 138
2.巧用优势，抛出选择，引导结果/ 140
3.看清谈判对手的背后/ 145
4.交换条件的利弊/ 148
5.说服对手让步的技巧/ 150
6.团队影响力/ 156
第七章　跨越冲突—掌控矛盾
1.何谓矛盾/ 174
2.面对矛盾的常见反应/ 176
3.矛盾及审判/ 178
4.勿失达成共识（和解）的良机/ 180
5.从另一个窗（框架）看矛盾/ 182
6.确认自身感受/ 184
7.矛盾只是冰山一角/ 186
8.理解人们的核心需求/ 188
9.降低对谈判对手的期待值/ 189
10.留个退路/ 192
11.谈判学属于个人修养之一/ 195
后记/ 199
参考文献/ 201
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