第一章 彆說你懂說服 /1
彆說你懂說服/3 成功說服的真相/7 不要妄想改變他人的初衷/11
人性的弱點——說服背後的7個心理學原理/16 說不來“漂亮話”怎麼辦/23 一定有你無法說服的人/26
第二章 做在開口之前——每一場說服都要精心準備 /29
說服必先確定目標/31 一招解除開口的恐懼/37 如何自我包裝贏得他人好感/40 如何開口說齣“好聲音”/46 如何把話說得富於感染力/51 如何在談話中信手拈來/54
說服也要精心策劃——有效說服的5個步驟/56
第三章 說服：80% 是傾聽，20% 是錶達 /59
怎樣聽彆人纔會說/61 傾聽的前提是有效的提問/67 說服必要瞭解的簡易“讀心術”/71 如何揣摩對方的“言外之意”/75 不要站著跟蹲著的人講話/79 隻說對方願意相信的/83 如何錶達更容易打動對方/89
第四章 彆指望對方“講道理”：70% 是情緒，30% 是內容 /95
這是一個“非理性”的世界/97 操控的關鍵是控製情緒/100 如何快速引起他人的興趣/106 怎樣防止對方的拒絕/108 如何拒絕纔不得罪人/110
贊美的神奇作用/112
第五章 如何隱秘控製對方思路 /119
說服顛覆性的“ABC理論”/121 引導對方多說“是”/125 讓你的想法變成對方的主張/129 激發對方的強烈需求/133 贊賞對方的優點和進步/137 請求也是尊重對方的錶現/142
第六章 如何巧妙扭轉對方觀點 /147
如何巧妙扭轉對方觀點/149 先錶揚，後批評的訣竅/151 第一時間承認自己的錯誤/155 不要輕易駁斥他人觀點/158 如何巧妙指齣對方的錯誤/161 巧妙編織委婉言辭/166
第七章 絕對成交：說服在銷售中的具體運用 /169
迅速確定顧客的購買動機/171 有針對性地介紹你的産品/173 強化顧客心理需求，朝簽單推進/177 銷售中的報價策略/180 如何排除顧客的異議/186
第八章 對方最想要什麼 /191
銷售：所有顧客都想當VIP/193 客服：生氣的客戶從來不是對你生氣/196 營銷：用産品亮點吸引用戶/200 策劃：用平庸去徵服挑剔的甲方/206
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