第一章 别说你懂说服 /1
别说你懂说服/3 成功说服的真相/7 不要妄想改变他人的初衷/11
人性的弱点——说服背后的7个心理学原理/16 说不来“漂亮话”怎么办/23 一定有你无法说服的人/26
第二章 做在开口之前——每一场说服都要精心准备 /29
说服必先确定目标/31 一招解除开口的恐惧/37 如何自我包装赢得他人好感/40 如何开口说出“好声音”/46 如何把话说得富于感染力/51 如何在谈话中信手拈来/54
说服也要精心策划——有效说服的5个步骤/56
第三章 说服：80% 是倾听，20% 是表达 /59
怎样听别人才会说/61 倾听的前提是有效的提问/67 说服必要了解的简易“读心术”/71 如何揣摩对方的“言外之意”/75 不要站着跟蹲着的人讲话/79 只说对方愿意相信的/83 如何表达更容易打动对方/89
第四章 别指望对方“讲道理”：70% 是情绪，30% 是内容 /95
这是一个“非理性”的世界/97 操控的关键是控制情绪/100 如何快速引起他人的兴趣/106 怎样防止对方的拒绝/108 如何拒绝才不得罪人/110
赞美的神奇作用/112
第五章 如何隐秘控制对方思路 /119
说服颠覆性的“ABC理论”/121 引导对方多说“是”/125 让你的想法变成对方的主张/129 激发对方的强烈需求/133 赞赏对方的优点和进步/137 请求也是尊重对方的表现/142
第六章 如何巧妙扭转对方观点 /147
如何巧妙扭转对方观点/149 先表扬，后批评的诀窍/151 第一时间承认自己的错误/155 不要轻易驳斥他人观点/158 如何巧妙指出对方的错误/161 巧妙编织委婉言辞/166
第七章 绝对成交：说服在销售中的具体运用 /169
迅速确定顾客的购买动机/171 有针对性地介绍你的产品/173 强化顾客心理需求，朝签单推进/177 销售中的报价策略/180 如何排除顾客的异议/186
第八章 对方最想要什么 /191
销售：所有顾客都想当VIP/193 客服：生气的客户从来不是对你生气/196 营销：用产品亮点吸引用户/200 策划：用平庸去征服挑剔的甲方/206
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