第1章　BSS/OSS的基本概念
1.1　BSS/OSS的定义
1.2　BSS/OSS的起源及发展
1.3　BSS/OSS的现状
1.4　BSS/OSS的理论及研究组织
1.5　BSS/OSS的关键技术
1.6　BSS/OSS对运营管理的促进作用
1.7　BSS/OSS发展的驱动力
1.8　BSS/OSS与企业信息化
1.9　概念与术语
第2章　BSS/OSS的理论基础
2.1　TMN
2.2　TOM
2.3　NGOSS概述
2.4　NGOSS的生命周期与方法论
2.5　NGOSS的一致性测试
2.6　eTOM
2.7　共享信息与数据模型(SID)
2.8　TNA
第3章　BSS/OSS的主要系统介绍
3.1　“九七系统”
3.2　客服系统
3.3　计费账务系统
3.4　结算系统
3.5　经营分析系统
3.6　大客户管理系统
3.7　资源管理系统
3.8　网管系统
3.9　BOSS系统
3.10　CRM系统
第4章　BSS/OSS的关键技术
4.1　UML建模
4.2　中间件技术
4.3　业务过程管理技术
4.4　业务规则管理
4.5　企业应用集成
4.6　SOA技术
4.7　EIP技术
4.8　主存数据库技术
4.9　商业智能技术
4.10　容灾备份技术
第5章　BSS/OSS规划
5.1　支撑系统规划概述
5.2　BSS/OSS体系框架
5.3　关键信息模型
5.4　技术路线选择
5.5　系统建设的生命周期
5.6　管理策略
5.7　运营成熟度模型
第6章　项目管理
6.1　项目管理概述
6.2　项目策划
6.3　项目组织
6.4　项目管理的常用工具
6.5　软件项目开发方法与开发过程模型
6.6　项目质量管理
6.7　项目风险管理
6.8　文档与培训
6.9　项目管理成熟度模型
第7章　维护管理与服务管理
7.1　维护管理与服务管理概述
7.2　ITIL介绍
7.3　COBIT与ISO17799/BS7799
7.4　服务管理的几个关键问题
第8章　BSS/OSS的热点与趋势
8.1　BSS/OSS与业务流程重组
8.2　关于SLA
8.3　面向NGN的BSS/OSS
8.4 G对BSS/OSS的影响
8.5　收入管理
8.6　BSS/OSS的性能优化
8.7　端到端的运营管理
8.8　运维支撑体系的规划研究
8.9　新一代业务支撑网建设的探讨
8.10　运营企业信息化的几个关键问题
第9章　近期我国电信运营支撑系统进展
9.1　中国电信篇
9.2　中国网通篇
9.3　中国移动篇
9.4　中国联通篇
参考文献
· · · · · · (收起)