第1章 電子商務在市場開拓中的應用1.1 電子商務概述1.2 電子商務是市場開拓之路1.3 永不落幕的廣交會1.4 走品牌創新之路1.5 網絡時代的中間商1.6 電子商務引領小企業玩轉大魔方1.7 網絡無極限1.8 活力閤作碰撞齣火花1.9 網絡伴隨企業成長1.10 挖掘日本市場的網絡商機第2章 網絡營銷2.1 網絡營銷概述2.1.1 網絡營銷的産生和發展狀況2.1.2 網絡營銷的基本概念2.1.3 網絡營銷的特點2.1.4 網絡營銷對企業營銷行為的影響與行為2.2 網絡營銷三大關2.3 服務——電子商務時代的開山拳法2.4 細節決定成敗2.5 與國際買傢成交的關鍵要素2.6 真誠付齣纔會有迴報2.7 齣口多元化是當務之急2.8 差異化經營——企業生存之道2.9 與小買傢同樣可以做大生意2.10 買傢就在你身邊第3章 網絡風險3.1 網絡風險概述3.1.1 網絡經濟風險的類型3.1.2 網絡經濟風險的特徵3.1.3 網絡經濟風險的防範3.2 網絡風險，我有製勝法寶3.3 不見麵如何建立信任3.4 網上交易，誠信為先第4章 客戶關係管理4.1 客戶關係管理概述4.1.1 客戶關係管理的內涵4.1.2 客戶關係管理的核心4.1.3 客戶關係管理內容4.1.4 電子商務與客戶關係管理4.2 區分客戶，心中有數4.3 大客戶從何而來？4.4 客戶至上，服務第一4.5 管理與技術變革，全麵推行客戶關係管理
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