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其实是10来页就差不多讲完的事，作者却非要充

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一般...

评分☆☆☆☆☆

真的是相当成功的连锁经营模式~独有的顾客亲和度~较高且如此平均的员工素质

评分☆☆☆☆☆

“星巴克的成功在于，在消费者需求的重心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’”。前半部分理论阐述太多，而且同一本书，相同的内容出现的次数较频繁，感觉像是没东西可写凑字数拿稿费的干活。

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