第一章 導論
第一節 公共關係概述
第二節 公共關係實務的範疇
第三節 公共關係實務的理論基礎與原則
第二章 公共關係調查
第一節 公共關係調查的特點和作用
第二節 公共關係調查研究的內容和方法
第三節 公共關係調查研究的過程
第三章 公共關係策劃
第一節 公共關係策劃的意義
第二節 公共關係策劃的內容
第三節 公共關係計劃
第四章 公共關係實務效果評估
第一節 公共關係實務效果評估的意義
和過程
第二節 公共關係實務效果評估的內容
和方法
第五章 組織形象的分析設計與CIS戰略
第一節 組織機構的形象
第二節 組織形象設計
第三節 CIS戰略
第六章 公共關係傳播技術
第一節 傳播的基本原理
第二節 大眾傳播技術
第三節 其他視聽媒介傳播技術
第四節 公共關係傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法
第七章 公共關係談判
第一節 公共關係談判的功能和原則
第二節 公共關係談判的程序
第三節 公共關係談判的策略和技巧
第八章 公共關係廣告
第一節 公共關係廣告的特點
第二節 公共關係廣告策劃
第三節 公共關係廣告效果的測評
第九章 內部公共關係的協調
第一節 企業正式組織公眾關係
第二節 職工關係
第三節 非正式組織公眾關係
第四節 股東關係
第十章 外部公共關係的協調
第一節 顧客關係
第二節 供應廠商關係
第三節 社區關係
第四節 政府部門關係
第五節 新聞界關係
第十一章 公共關係危機的處理
第一節 公共關係危機的處理及其類型
第二節 公共關係危機的預防
第三節 公共關係危機處理的對策
第十二章 公共關係活動
第一節 宣傳性公共關係
第二節 交際性公共關係
第三節 服務性公共關係
第四節 社會性公共關係
第五節 公共關係專題活動
第十三章 公共關係禮儀與文書
第一節 公共關係禮儀
第二節 公共關係文書
第十四章 公共關係實務組織和人員
第一節 公共關係專業公司
第二節 企業公共關係部門
第三節 公共關係實務人員
· · · · · · (收起)