第一章 导论
第一节 公共关系概述
第二节 公共关系实务的范畴
第三节 公共关系实务的理论基础与原则
第二章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的特点和作用
第二节 公共关系调查研究的内容和方法
第三节 公共关系调查研究的过程
第三章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的意义
第二节 公共关系策划的内容
第三节 公共关系计划
第四章 公共关系实务效果评估
第一节 公共关系实务效果评估的意义
和过程
第二节 公共关系实务效果评估的内容
和方法
第五章 组织形象的分析设计与CIS战略
第一节 组织机构的形象
第二节 组织形象设计
第三节 CIS战略
第六章 公共关系传播技术
第一节 传播的基本原理
第二节 大众传播技术
第三节 其他视听媒介传播技术
第四节 公共关系传播中的沟通障碍与改善沟通的方法
第七章 公共关系谈判
第一节 公共关系谈判的功能和原则
第二节 公共关系谈判的程序
第三节 公共关系谈判的策略和技巧
第八章 公共关系广告
第一节 公共关系广告的特点
第二节 公共关系广告策划
第三节 公共关系广告效果的测评
第九章 内部公共关系的协调
第一节 企业正式组织公众关系
第二节 职工关系
第三节 非正式组织公众关系
第四节 股东关系
第十章 外部公共关系的协调
第一节 顾客关系
第二节 供应厂商关系
第三节 社区关系
第四节 政府部门关系
第五节 新闻界关系
第十一章 公共关系危机的处理
第一节 公共关系危机的处理及其类型
第二节 公共关系危机的预防
第三节 公共关系危机处理的对策
第十二章 公共关系活动
第一节 宣传性公共关系
第二节 交际性公共关系
第三节 服务性公共关系
第四节 社会性公共关系
第五节 公共关系专题活动
第十三章 公共关系礼仪与文书
第一节 公共关系礼仪
第二节 公共关系文书
第十四章 公共关系实务组织和人员
第一节 公共关系专业公司
第二节 企业公共关系部门
第三节 公共关系实务人员
· · · · · · (收起)